Prinzipiell können alle Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurückgeschickt werden. Achtung: Die Ware muss zwingend neu, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand inkl. Etikette(n) und Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Retourenlabel kann per E-Mail oder telefonisch beantragt werden. Ausserdem bitten wir unsere Kunden, einen Retourengrund anzugeben, damit wir uns allenfalls verbessern können, um unnötige Retouren zu vermeiden. Die Originalrechnung verbleibt beim Kunden, damit die Artikel, welche behalten werden, bezahlt werden können. Bei bereits erfolgter Zahlung wird der Betrag der retournierten Artikel auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die Retouren können auch mit der Post zurückgesendet werden. Die Kosten sind vom Kunden zu tragen.

Es gilt zu beachten, dass bei Expresslieferungen der Expresszuschlag nicht zurückbezahlt werden kann. Allenfalls bezahlte Mindermengenzuschläge und Zahlungsgebühren können ebenfalls nicht zurückerstattet werden.

Des Weiteren ist zu beachten, dass wir keine Verantwortung für verlorene oder verzögerte Retouren übernehmen können. Wir empfehlen daher, das Paket mit dem Paket-Tracker zu verfolgen. Die Verantwortung geht an uns über, sobald die Retoure unser Lager erreicht hat. Wir senden dem Kunden eine E-Mail zur Bestätigung des Retouren-Eingangs.

Postadresse für Retouren & Reklamationen:

KED Ahead GmbH

Kleines Wegle 2

71691 Freiberg am Neckar

Deutschland

Wir als FULCOP Commerce verkaufen Produkte, sind aber nicht die Hersteller und haben daher keinen Einfluss auf die Haltbarkeit und Funktionsfähigkeit der Produkte sowie die Garantieleistungen der Hersteller. Es gelten deshalb stets die Garantiebedingungen und –dauer der Hersteller.

Im Garantiefall sehen die Hersteller jeweils eine Reparatur, einen Austausch durch ein gleichwertiges Produkt oder eine Vergütung in der Höhe des Zeitwertes, höchstens jedoch zum Kaufwert des Produktes vor. Der Entscheid liegt in jedem Fall beim Hersteller.

Eine Garantieleistung kann nur erbracht werden, sofern keine Ausschlussgründe vorliegen wie Schäden durch Fehlmanipulationen oder mechanische Beschädigungen. Darunter fallen zum Beispiel Elementarschäden, Feuchtigkeitsschäden, Sturz- und Schlagschäden, übermässige Abnutzung und Defekte infolge von Eingriffen oder Modifikationen. Ausgeschlossen von der Garantie oder eine reduzierte Garantiedauer haben Verschleissteile, Batterien, Akkus, Lampen usw.

Erhebt der Hersteller bzw. Servicepartner im Falle einer Reparatur ausserhalb der Garantiepflicht Kosten, fallen diese zu Lasten des Kunden. Bei Produkten, welche keine feststellbaren Fehler aufweisen oder der Mangel nicht unter die Garantie des Herstellers fällt, kann die FULCOP Commerce GmbH oder der Hersteller die Kosten für die Prüfung sowie den Versand auf den Kunden überwälzen.

Der Garantieaustausch oder die Garantiereparatur führt zu keiner Verlängerung der ursprünglichen Garantiedauer.

Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen gemäss Art. 197 ff. OR. Der Kunde hat einen Anspruch auf Nachbesserung, nicht aber auf Wandelung oder Minderung.

Ein defekter Artikel kann mit der Retourenbeilage / Kaufbeleg und einer kurzen Beschreibung des Defekts an folgende Adresse gesendet werden. Dazu muss die defekte Ware mit sämtlichem Zubehör fachgerecht verpackt werden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, informieren wir den Kunden über den Ablauf der Reparatur und/oder Garantieleistungen. Es gilt zu beachten, dass wir auch bei Rücksendung eines defekten Produktes eventuell bezahlte Kosten für Expresslieferungen oder Zusatzleistungen nicht zurückerstatten können.

FULCOP Commerce GmbH
Grünbacher Str. 8
D-84570 Polling
Deutschland

Bei Fragen zu Retouren oder Garantie steht unser Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung.